Bemühen sich Unternehmen die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenorientierung zu verbessern, dann liegt eine Befragung derselben an erster Stelle.

Diese Form Einblicke in die Gedanken und letzlich auch der Zufriedenheit der Kunden zu bekommen, kann auf vielen Wegen erfolgen. Sie sollte jedenfalls aber immer professionell geplant und umgesetzt werden.

Phoenix Medien bietet mit dem eigenen Survey System ein Produkt an, welches im Rahmen einer telefonischen Kundenbefragung als auch durch einen automatisierten Prozess im Internet durchgeführt werden kann. Selbst eine Integration in die vorhandene Telekommunikationsanlage, um das vorangegangene Gespräch des Kundenberaters zu bewerten, stellt kein Problem dar.

Die Stärken des Systems liegen in der Skalierbarkeit und hohen Flexibiliät. Jedes Kundenunternehmen ist höchst individuell und sollte daher als Mindestmaß nicht nur individuell befragen, sondern auch den Befragungsprozeß in die vorhandenen Systeme individuell einbinden. Dies gewährleistet einen Grad an Automatisierung und kann zugleich mit einem Mehrwert für den befragten Kunden verknüpft werden, in dem nach Befragungsergebnis individuelle Ereignisse - beispielsweise Gutscheinversand - gesteuert werden.  Auch die Auswertungsergebnisse sollten nicht nur losgelöst von den eigenen Systemen betrachtet werden, sondern vielmehr direkt in diese einfließen, um dort Prozesse zu steuern, welche als Einzelmaßnahmen nicht durchführbar wären (Kundenbefragung - Scoring).

Um die Professionalität der Befragung zu gewährleisten, wird der Unternehmenskunde hierbei umfassend von Phoenix Medien begleitet. So fällt die umfangreiche Konzepterstellung ebenso wie die technische Implementierung und Kontrolle sowie die Abschlußbesprechung in die Verantwortung von Phoenix Medien.

Projektanfragen und die technischen Hintergründe klärt Phoenix Medien gerne mit Ihnen.